Quando o "moderno" não é o melhor

Peguei esse gancho lendo o blog do Nelson Miler no Glob Online: "é um erro imaginar que a informatização é um maná que resolve todos os problemas". A informatização funciona nos processos que requerem uma série de tarefas burocráticas e de controle, que as máquinas costumeiramente fazem em menos tempo. Exemplos: controle de estoques, emissão de documentos fiscais, relatórios, etc.

Qual seria a vantagem da automatização para um vendedor de pipoca? Mesmo que haja vantagens nessa automatização, quantas vezes você já ouviu a resposta: "Agora não é possível porque o nosso sistema está fora do ar." Ou seja, quantas pessoas e entidades se tornaram escravos dos sistemas informatizados?

Quem passa a operar um desses sistemas sem se preocupar com alternativas que aumentem a eficiência e a confiabilidade dos mesmos (nobreaks, geradores de energia, backups, sistemas manuais emergenciais) não avança no sentido de prestar um serviço melhor para os seus clientes, cai numa armadilha com um "ar moderno".